転売日記(ebay,為替証拠金)

弱小ebay sellerにとっては、厳しい円高の季節となっています。

考えてみれば、3月の円高のときには、ユーロドルがとんでもなく買われた狂乱相場(原油などの資源や穀物などの食料品の値段)のなかのドル安による円高だったのに対して、今回の円高は、ドルは相対的に買い戻されるなかでの円の独歩高ということで、
ここ数年間の相場の流れ(円を売って資金を調達して、資源やユーロなどに投資する円キャリー/ドルキャリー相場)が逆流している感じです。

円高がこれほど進行すると、商品の値段をめまぐるしく変えたりしないと、薄利多売の商品は、だめになったりするので、結構大変です。

現場を知らないMBA出身者が企業のtopにいるおかげで、最大の顧客であるsellerとのつながりをなくしたebayの改悪点を、箇条書きにしてみました。

1)skypeなど既存のオークションビジネスとの融合メリットがあまり感じられない新事業の買収
http://techdirt.com/articles/20060614/0846217
ebayのセラーにとって、自分のlistingでskypeで質問を受け付ける意味がないと酷評されています。
2)相次ぐ落札手数料などの値上げ
私がebayを始めてから、手数料の値上げ(listing fee,final value fee,store feeなど)は定期的にありますが、実質値下がりした記憶はないです。
3)セラーがバイヤーにNegative,Neutralの評価をつけることができなくなったこと
これはいまだに何の意図があってこのような改変をしたのか、小一時間、ebayの経営陣に問い詰めたい衝撃的な出来事でした。おそらくは、Amazon Market Placeがこのような形態をとっていることに刺激されて、あらゆるbuyerになりそうな人をすこしでもしり込みさせる制度はけしからんとでも、今の経営陣が考えたのでしょう。そこには、セラーへの配慮の視点などはみじんも感じられませんでした。
4)Detailed Seller Rating(DSR)の導入
落札者の意見を参考にして、セラーを格付けすることになりました。格付けの悪い出品者は出品できなくなる始末です。また、新規セラーに対する締め付けも驚くほど厳しくなりました。新規バイヤーにたいするebay側の歓迎の姿勢と比べると天と地の差くらい態度に差があります。
DSRそれ自体にも、なんらかのpolicyがあってしかるべきですが、ebayからのbuyerへの(教育的)啓蒙手続きは一切なく、バイヤー群の集合知とでもいうべきものに丸投げしたかたちです。
また、DSRを導入したおかげで、簡単にfeedbackを稼げるだろうとebayが邪推しているDegitally Delivered itemsを、普通の出品形式で売ることが出来なくなりました。この分野なら、feedbackが付かないように変更するという修正ではなく、出品自体を禁止するという斜め上の判断に当方はあぜんとしました。
4)支払い形式にpaypal以外を認めない方針
すでにebay Australiaでは一部始まっていることですが、ebayの支払いにpaypal以外(Money Order,check,Bank Transfer,郵便為替など)を一切認めない方針をいよいよ始める模様。そうでなくても、かなりの支払い形式がpaypalで行われているはずですが、それだけでは、強欲なebay/paypalは満足できない(笑)らしいです。
ある種の高額カテゴリーでは当然セラーの負担が増えると思いますので、そのコストは当然バイヤーにかかってくることになります。
5)Shipping Costが高いとebayが判断しているセラーや,paypal以外の支払い方法を選択しているセラーの締め付け
同じものを売っている他セラーの出品物に対してShipping costが高いとebayが何らかの機械的判断(各出品物の発送方法については全く無視していると考えられます)をした出品物については、ebay自らが検索妨害、おまけに出品時に警告を出すようにプログラムを組んでいます。shipping costがすこしでも高いセラーを目の敵のようにいじめているのが今のebayです。
また、paypalでの支払いを認めないセラーについては検索でひっかからないとか下手したら出品できないようなこともあるようです。
そして、この秋から導入される一部カテゴリーでの送料キャップ制。paypalの不着クレームに完全に対応するには、EMSなどのようにtrackingができる発送方法をとる必要があるので、EMSで発送するときには上限送料との差額分はセラーの自己負担になるか、あるいはセラー側にpaypal不着claimのリスクを負わせて、安価な発送手段を選択させることになります。
6)バイヤーに過度に安心ショッピングを強調する方針
ebayはバイヤーが品物が不着時でもprotectionが効くものだという宣伝をあちらこちらで行っている気がします。結局のところ、バイヤーがクレームを提出すれば、セラーの懐から強制的にお金を巻き上げてそれを原資としてバイヤーに戻しているに過ぎないので、取り込み詐欺の温床にもなっています。また、セラーの懐からお金を巻き上げられない場合には、このようなprotection制度はあてにならないというケースもあるようです。
7)Fixed Price listing形式の変更
Fixed Price Listingを最大30日まで延長できるようにして、落札手数料を高くする変更をするようです。defaultの出品形式が既存のstore formatに実質置き換わったと考えられますが、その際、今までstoreで出品していた人にとっては、storeで売ったときのほうが落札手数料が安くなる(ヤフオクのストアのように)のでなければ実質ストアを維持するメリットがないと思われます。

今年になってからのebayの改悪(立派なオークションサイトをアマゾンマーケットプレースのような自由度の低い販売サイトに近づける動き)にあまりにも頭に来たので、セラーの似たような体験談をついついネットで探していたら、大変共感できる記事を書いているblog主を見つけました。

http://ebaygossip.wordpress.com/2008/08/03/emoviepostercom-makes-the-transition/

アメリカのpower sellerのBruce of emovieposter.com(ebayのID名(最近改名))は今年の7月一杯でebayから撤退して、自分のsite(それがemovieposter.comのようです)でposterを売る(きちんとauction形式も取り入れているみたい)方針をとっているみたいです。

Bruce very openly states to his fellow Powersellers in a post on the private message board for Powersellers, ”With the latest changes, I feel that eBay wants sellers to provide the highest quality items, honestly described, supersonic delivery, top-of-the-line packaging, educated customer service that accomodates the absolute most unreasonable buyers, AND also bargain basement prices with free or next-to-free shipping!

このBruceさんの発言の引用を受けて、同様に長年セラーとしてebayに親しんできたブログ主の不満が爆発します。

HELLO! IT SIMPLY CAN’T BE DONE. They are reinventing the wheel, this time in a square shape, and they are surprised they are getting a bumpy ride.

Isn’t it odd and telling that the eBay company in no way treats its sellers remotely like it demands its sellers their customers?

Let any of the eBay top brass spend one month trying to run an eBay business even close to the way they are commanding sellers to, and if any of them can do it and come remotely close to breaking even, I will publicly apologize to all of them (but I am not holding my breath waiting).

2008年になってからのEBAYの改悪は目に余るものがありますが､その中で最近得に腹が立つのが､shipping costに関するセラーいじめでしょう｡

最近の改悪により､ある出品物のshipping costが高すぎるとebayが判断した品物に関しては､

1)ebay画面で検索されづらくなる
2)出品時､この出品物の送料は高すぎるとebayが警告して来る
3)ある種のカテゴリーでは､送料の上限が決まる(今年の秋から導入予定)(笑)
と3段階にもわたって､セラーをいじめて来るようになりました｡

例えば､同じ品物を売るにしても､私のように､EMSまたは書留付小型包装物でしか発送しないセラーにとっては､タダでさえ､shipping costが高いために､他のセラーとの競争上不利なのに､ebayがそれに追い討ちを掛けることになって､大変気分が悪いです｡

EMSまたは書留付小型包装物で送ること自体は､不着時には､郵便局から調査請求を行うことも出来るので､セラーの側の質の高いサービス提供には欠かせないコストだと言えると思うのですが､このままだと競争の激しいカテゴリーだと､この様なサービスを淘汰してしまうことになるわけで､ebayの今の経営陣は本当にクビにしてやりたいといつも､送料が高すぎますよという警告を見るたび､思う今日このごろです｡

3番目の送料の上限ですが､私が実地に体験した出品物だと､なんと送料の上限が6ドルと表示されていました｡6ドルで送れる品物しか出品出来ないなら､そのカテゴリーのlistingは激減すると思うのですが｡

前回､フィリピンのbuyerに､商品を送ったあと､その支払いがまたしてもpaypalの都合で勝手に引き戻された話をしましたが､その件については､後日､奇跡的にも､そのフィリピンのbuyerから､USD建ての郵便為替が送られて来ました｡正直､代金に関しては諦めていましたので､嬉しい誤算という感じです｡

しかし､その後､またしてもクレジットカード取引でのcharge-backの御知らせがpaypalから来ました｡この品物は､すでに何故かbuyerのほうから､positive feedbackをもらっているのですが､このcharge-backの件でbuyerに問い合わせても何の返答も返って来ません｡
paypalからのshipping confirmationのrequestに対しては､USPSの書留の配達の結果を証拠として出しているのですが､今のところ､何のresponseもありません｡正直言って､今回のcharge-backも泣き寝入り(被害額は送料込みで48ドル程度です)せざるを得ないかも知れません｡ebayのPower Seller専用のCustomer Supportが全然あてにならないことは､今までの経験からよくしっていますし｡

こうして､paypalに関しては､悪い想い出しか持っていない私ですが､このpaypalを全ての取引の決済手段として使おうと目論んでいるのが今のebay/paypal経営陣です｡こんな頭の悪い経営陣なら､ボーナスカットどころかクビにしてやりたい位です｡ebayと日本のヤフーオークションの協力作業がボツボツと話題になっていますが､paypalを決済手段として使いたいebayの言い分は､日本のヤフオクでは通用しませんので､いずれ失敗というか無かった事になるのではと､生暖かく様子を見守っています｡